??售后服務體系

      ??【服務理念】

      ??碩博全體員工一直堅守誠信、專業、品質、創新的企業文化,聆聽及了解客戶的需要,然后滿足這些需要,繼而超越客戶的期望。我們的使命是成為最具有創新的企業,并在所服務的市場中成為倍受推崇的供應商。在這其中,碩博公司堅定不移的保持產品的高品質,并且不斷的推陳出新,為客戶創造更高的價值。


      ??【服務宗旨】

      ??公司售后服務宗旨“用戶至上、保障及時、服務熱情、工作有效”


      ??【服務承諾】

      ??本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨,徐州碩博電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到更好的服務,讓顧客滿意、放心。

      ??1)保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現場。

      ??2)保質保量、快捷的技術服務
      ??3)免費為用戶調試、培訓
      ??4)定期巡檢
      ??5)質保期

      ??6)終身維護,保證用戶利益

      ??7)建立用戶檔案,完善產品質量

      ??8)公司備品備件庫,可提供用戶15年的使用,且以折扣價提供備件。


      ??【售后服務流程圖】



      ??【服務策略】
      ??制定較為全面售后服務策略,為客戶提供所需要的商品售出之后全過程的服務。


      ??【服務目標】

      ??秉承碩博售后服務宗旨,不斷提高自身效率、專業程度,為客戶解決售后問題,保證客戶設備的正常使用。


      ??【服務規范流程】
      ?



      ??【客戶投訴】:我公司提供24小時投訴熱線0516-66675697,投訴熱線為您的投訴記錄并即刻處理,為您及時解決設備問題。
      ??【客戶管理】:我公司建立自己的客戶檔案管理,通過電話和網絡等多種聯系方式和客戶進行及時溝通,確保及時解決客戶問題。
      ??【服務改進】:我公司向廣大客戶廣泛征求意見,從產品到服務全方面完善,努力在客戶的不斷建議中更加優化我公司的產品和服務。


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